Каталог
 
+7 968 578-34-32

Обмен и возврат

Если вам не подошёл размер, не понравился цвет, вы обнаружили брак или по любой другой причине хотите отказаться от заказа или его части, мы всегда готовы обменять товар или оформить возврат.
Обращаем ваше внимание, что данное правило распространяется только, если покупка была совершена на сайте или при получении. Если товар был приобретен в шоу-руме без оформленного заказа на самовывоз на сайте, то возврат и обмен качественных ювелирных изделий невозможен (ст.25 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1). 

Условия возврата товара:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства (на украшении нет следов носки, сохранилась бирка и упаковка в полной комплектации);
  • с момента получения посылки прошло не более 7 календарных дней для украшений из серебра и золота, и не более 14 календарных дней для бижутерии. В течение этого периода вы должны известить менеджера магазина о желании вернуть товар.

Как оформить заявку на возврат

Вы можете оформить заявку на возврат любым удобным для вас способом: 

Как вернуть украшения

Вы можете отказаться от товаров и вернуть весь заказ целиком при получении, в момент проверки.
Если вы хотите вернуть товар уже после получения, то это можно сделать следующими способами:

  • курьером или через пункты выдачи заказов CDEK или Boxberry. Стоимость обратной доставки составит 300 рублей и будет вычтена из суммы возврата. Если причина возврата брак, и он подтвердится, то обратная доставка будет бесплатной;
  • самостоятельно привезти товар в наш шоу-рум по адресу: Москва, ул. Партизанская, д. 25, офис 221, телефон 8-968-578-34-32. Рабочее время: будние дни с 10:30 до 19:30; 
  • отправить возврат в наш шоу-рум любой удобной вам курьерской службой. По факту отправки посылки с возвратом мы просим вас предупредить нас по электронному адресу sales@stile.me,What's app или Telegram.

Когда вернутся деньги

Срок возврата денежных средств – 7 рабочих дней с момента получения нами вашего возврата.

Если вы оплачивали заказ банковской картой онлайн (на сайте или по ссылке после оформления заказа) денежные средства будут возвращены на эту же банковскую карту.
Если заказ был оплачен при получении, то денежные средства поступят на реквизиты счета, указанные вами в заявлении на возврат. 

Обращаем ваше внимание, что скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему стоимость товара, за исключением расходов, связанных с обратной доставкой (п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612  "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом").

Товары ненадлежащего качества (с браком)

На ювелирные изделия, приобретенные в интернет-магазине Stile.me, установлен гарантийный срок 6 (шесть) месяцев со дня покупки. Если ваше украшение сломалось из-за заводского брака (дефекта) в течение гарантийного периода, мы отремонтируем его бесплатно.

По вашему желанию мы можем:

  • бесплатно произвести ремонт украшения;
  • произвести замену украшения;
  • при невозможности ремонта мы осуществим возврат денежных средств. 

Обращаем ваше внимание, что гарантия не распространяется на: 

  • дефекты, образовавшиеся в результате механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей, деформированные, в том числе от ударов и падения с высоты);
  • дефекты, образовавшиеся в результате воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды;
  • результат неправильного хранения изделий; 
  • естественный износ;
  • изделия со следами самостоятельного ремонта.

Обращаем ваше внимание, что истирание покрытий из родия и золота является естественным износом изделия. Вы можете восстановить покрытие у нас в ювелирном сервисе за отдельную плату, срок выполнения работ составит около 14 рабочих дней.

Если мы не можем осуществить ремонт вашего изделия по гарантии, то мы всегда предложим отремонтировать его у нас по разумной цене.

При оформлении заявки на ремонт при себе необходимо иметь:

  • украшение со всеми его деталями (например, выпавшим камнем, сломанным замком и т.п.);
  • кассовый чек на покупку, подтверждающий факт и дату покупки.

Процедура ремонта, возврата украшений бренда SI, купленных у других продавцов, осуществляется по правилам продавца, у которого было приобретено данное изделие.