Обмен и возврат

Мы уделяем особое внимание проверке качества наших изделий, поэтому у нас редко возникают ситуации с возвратом и обменом украшений. Если вы по каким-либо причинам решили вернуть приобретенный товар, то ознакомьтесь, пожалуйста, с данной информацией.

Товары надлежащего качества

Условия возврата

Возврат ювелирных изделий  осуществляется, в случае если:

• товары не были в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара, отсутствуют следы носки и загрязнения, сохранилась бирка и упаковка в полной комплектации;
• с даты получения посылки прошло не более 7  календарных дней для украшений из серебра и золота, не более 14 календарных дней для бижутерии.

Оформление возврата

• В течение 7 дней, не считая дня получения заказа, отправьте заявку на возврат. Выберите, пожалуйста, тему обращения «Возврат» и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата. Или напишите нам в what's app, что хотите оформить возврат.
• В течение 14 дней, не считая дня получения заказа, отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, курьерской службой СДЭК или самостоятельно в наш офис. Упакуйте изделия подлежащие возврату в фирменную упаковку и коробку, в которой к Вам пришел заказ - сохранность товара обеспечивает отправитель. Для отправки возврата возьмите, пожалуйста, с собой паспорт.
• Приложите к возврату товарный чек и заполненное заявление на возврат, которое можно скачать ниже.

Для возврата транспортной компанией СДЭК:

После модерации заявки на возврат товара надлежащего качества с покупателем (по указанному в заявлении номеру) свяжется менеджер и согласует удобный для Вас пункт приема СДЭК и сообщит номер накладной для отправки посылки.
Сотрудник СДЭК оформит для вас накладную и примет возврат.
Стоимость доставки составит 300 рублей и будет вычтена из суммы возврата.

Для самостоятельного возврата изделий:

Вы можете принести все, что Вам не подошло, в наш офис по адресу: Москва, ул. Партизанская, д. 25, офис 221, телефон 8-968-578-34-32. Рабочее время: будние дни 10:30 — 19:30 (МСК).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения изделий продавцом и производится только по безналичному расчету.

Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы доставки.

Возврат денежных средств производится по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

Если вы хотите обменять изделие надлежащего качества, оформите, пожалуйста, возврат, а затем разместите новый заказ.

Товары ненадлежащего качества (с браком)

Оформление возврата

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупателю необходимо направить по адресу электронной почты sales@stile.me  или в what's app следующие документы:

• фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект);
• заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа).

ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

• Скан или фото паспорта покупателя.

После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества с покупателем (по указанному в заявлении номеру) свяжется менеджер и согласует удобную дату для вызова курьера. Курьеру необходимо передать товар подлежащий возврату в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя. Отправка будет для вас бесплатной.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения изделий продавцом и производится только по безналичному расчету.

Возврат денежных средств производится по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

Так же Вы всегда можете обратиться к нашему оператору, чтобы проконсультироваться по вопросу обмена или возврата и узнать адрес для отправления: +7 968 578-34-32, what's app.